Obchodní podmínky

Rezervací pobytu nebo objednáním dalších služeb Host (objednatel pobytu uvedený na faktuře) potvrzuje, že se před uzavřením smlouvy seznámil s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s jejich zněním.

1. Rezervace a platba

Rezervaci pobytu lze provést prostřednictvím online rezervačního systému na webových stránkách Hotelu www.hoteledvard.cz, e-mailem na info@hoteledvard.cz, telefonicky v době rezervací od 8:00 do 20:00 na tel. +420 602 787 989 nebo prostřednictvím partnerských zprostředkovatelských portálů.

Rezervace prostřednictvím partnerských portálů (Booking.com, Hotely.cz, Spa.cz atd.)

Rezervace prostřednictvím partnerských portálů se řídí podmínkami příslušného portálu. Cena ubytování a dalších objednaných služeb je uvedena v potvrzení rezervace nebo cenové nabídce. Cena může být uvedena včetně nebo bez případných místních poplatků, přičemž případné poplatky, které nejsou zahrnuty v ceně rezervace, budou Hostovi předem oznámeny.

Online rezervace přes rezervační systém na www.hoteledvard.cz

Online rezervace je závazná po úhradě zálohy 100 % z celkové ceny rezervace. Smlouva o ubytování je uzavřena okamžikem potvrzení rezervace ze strany Hotelu a splněním podmínek stanovených pro daný typ rezervace, zejména úhradou požadované zálohy. Potvrzení rezervace je Hostovi zasláno elektronicky na uvedenou e-mailovou adresu, není-li dohodnuto jinak.

Přímá rezervace přes email nebo telefonicky

U přímé rezervace je požadována záloha ve výši 50-100 % z celkové ceny ubytování, dle konkrétní rezervace a dohody s Hotelem. Záloha je splatná do 3 dnů od objednání, není-li dohodnuto jinak. Po uplynutí této lhůty bude neuhrazená rezervace automaticky stornována.

Při úhradě zálohy těsně před termínem pobytu může Hotel požadovat potvrzení o odeslání platby z banky.

Skupinové a firemní pobyty

Skupinové rezervace, firemní pobyty a pobytové víkendy se řídí individuálně sjednanými podmínkami. Závazná rezervace termínu vzniká po uhrazení dohodnuté zálohy.

Způsoby platby

Platbu nebo doplatek za ubytování a stravování lze provést:

1. online rezervace
   • platební kartou prostřednictvím online platební brány Comgate (viz Platba online).
2. přímé rezervace
   • bankovním převodem na základě výzvy k platbě, která bude obsahovat číslo bankovního účtu a měnu platby. Platby v CZK budou hrazeny na účet vedený v CZK. Platby v EUR budou hrazeny na účet vedený v EUR. V případě nedodržení těchto podmínek budou Hostovi doúčtovány veškeré vzniklé kurzové rozdíly a transakční poplatky k doplatku rezervace,
   • platební kartou v kanceláři Hotelu,
   • v hotovosti v kanceláři Hotelu (v CZK).

Při platbě bankovním převodem musí být příslušná částka připsána na účet Hotelu nejpozději v den nástupu k ubytování, není-li dohodnuto jinak.

Platba v hotovosti nebo platební kartou v kanceláři Hotelu je splatná nejpozději druhý den po příjezdu, v čase 7:00-10:00, případně dle předchozí dohody.

Zaplacením platby nebo zálohy Host potvrzuje souhlas s těmito obchodními podmínkami, ubytovacími podmínkami, storno podmínkami a pravidly pro ubytování s domácími mazlíčky.

Platba online přes platební bránu Comgate

Online platby pro Hotel zajišťuje platební brána společnosti Comgate, a.s. Po dokončení online rezervace nebo objednávky vás systém přesměruje na zabezpečenou platební stránku Comgate. Údaje o platební kartě zadáváte až tam. Podle toho, co vám platební brána nabídne, můžete zaplatit:

• platební kartou (Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro) nebo kartou uloženou v Google Pay či Apple Pay - na platební stránce zadáte číslo karty, platnost a bezpečnostní kód (CVV/CVC), případně zvolíte Google Pay nebo Apple Pay. Platbu může vaše banka nechat potvrdit, obvykle v mobilní aplikaci banky. Po schválení platby se vrátíte zpět a informaci o provedení platby dostanete ihned. Více o platbách kartou
• platebním tlačítkem banky (online bankovní převod) - na platební stránce vyberete svou banku, přihlásíte se do internetového bankovnictví a potvrdíte předvyplněný platební příkaz. Částku, variabilní symbol ani účet příjemce v něm neměníte. Po zaplacení vás brána přesměruje zpět. Více o platbách převodem

S dotazy k průběhu platby nebo s reklamací platby se můžete obrátit přímo na provozovatele platební brány:

Comgate, a.s.
Gočárova třída 1754/48b, Hradec Králové
E-mail: podpora@comgate.cz
Tel.: +420 228 224 267

Reklamaci ubytování a dalších služeb Hotelu řeší Hotel (článek 7. Reklamace).

2. Storno podmínky

Individuální rezervace

• Více než 21 kalendářních dnů před příjezdem: storno poplatek ve výši 0 % z celkové ceny pobytu (zdarma).
• 20-6 kalendářních dnů před příjezdem: storno poplatek ve výši 50 % z celkové ceny pobytu.
• 5 kalendářních dnů před příjezdem až do dne příjezdu, při nedostavení se (no-show) nebo při zkrácení pobytu: storno poplatek ve výši 100 % z celkové ceny pobytu.

Změny rezervace

Změny rezervace jsou možné pouze po předchozí dohodě s Hotelem a v závislosti na dostupnosti. Změna rezervace může mít vliv na cenu ubytování a dalších objednaných služeb.

Pokud Hotel nemůže z důvodů na své straně poskytnout Hostovi původně potvrzené ubytování, nabídne Hostovi odpovídající náhradní ubytování, případně jiný způsob řešení v souladu s platnými právními předpisy.

Skupinové rezervace

Za skupinovou rezervaci se považuje rezervace 5 a více apartmánů. Storno podmínky skupinových rezervací se mohou lišit a jsou stanoveny individuálně v rámci cenové nabídky nebo potvrzení rezervace.

Není-li v konkrétní nabídce nebo potvrzení rezervace sjednáno jinak, platí následující podmínky:

• rezervace termínu je závazná po uhrazení zálohy ve výši 50 % z ceny ubytování,
• při zrušení rezervace více než 180 dní před příjezdem se vrací 85 % zaplacené zálohy,
• při zrušení 180 dní a méně před příjezdem je záloha nevratná,
• stejné podmínky se uplatní také při změně rezervace nebo zkrácení pobytu, pokud není dohodnuto jinak.

3. Stravování a catering

Podmínky úhrady stravování jsou stanoveny individuálně, obvykle formou zálohy ve výši 100 % z celkové ceny objednaného stravování.

Objednávka stravování musí být přesně specifikována, včetně menu a případných dietních opatření, nejpozději 5 kalendářních dnů před příjezdem skupiny.

Po uplynutí této lhůty je objednávka závazná a nelze ji bez dohody s Hotelem měnit nebo stornovat.

V případě storna stravování méně než 5 kalendářních dnů před příjezdem je Host povinen uhradit 100 % ceny objednaného stravování.

4. Firemní a zahraniční klienti

Firemní klienti

V případě rezervace provedené právnickou osobou nebo jiným podnikatelským subjektem (např. cestovní agentura, zaměstnavatel, firma) platí stejné platební a storno podmínky, není-li individuálně sjednáno jinak.

Za úhradu závazků odpovídá smluvní partner uvedený na objednávce nebo faktuře.

Zahraniční klienti

Faktury mohou být vystaveny v CZK nebo EUR, není-li dohodnuto jinak.

Veškeré bankovní poplatky spojené s mezinárodní platbou nese Host.

V případě potřeby mezinárodního vymáhání pohledávky může být věc předána příslušnému právnímu nebo inkasnímu partnerovi.

5. Neuhrazené pohledávky - vymáhání pohledávek

V případě, že Host neuhradí vystavenou fakturu ve stanovené lhůtě splatnosti, řídí se postup vymáhání pohledávky následujícími kroky:

1. Upomínka (7 dní po splatnosti)
   První upozornění na neuhrazenou fakturu je zasíláno e-mailem 7. den po datu splatnosti.
2. Upomínka (14 dní po splatnosti)
   Pokud platba stále neproběhla, je zaslána druhá výzva k úhradě formou e-mailu a/nebo SMS. Host je zároveň informován o možnosti účtování úroku z prodlení a zahájení dalších kroků.
3. Výzva - předžalobní upomínka (30 dní po splatnosti)
   Po 30 dnech od splatnosti je zaslána předžalobní upomínka s poslední lhůtou k úhradě v délce 5 pracovních dnů. Pokud nedojde k úhradě, pohledávka je následně postoupena k právnímu vymáhání či inkasní agentuře.

Úroky z prodlení a náklady vymáhání

V případě prodlení s úhradou si Hotel vyhrazuje právo účtovat:

• zákonný úrok z prodlení podle platných právních předpisů,
• náklady spojené s uplatněním pohledávky v rozsahu stanoveném platnými právními předpisy,
• náklady spojené s právním vymáháním pohledávky, zejména náklady právního zastoupení, soudní poplatky a případné náklady exekučního řízení, pokud vzniknou a jejich náhrada je podle právních předpisů přípustná.

6. Práva a povinnosti

Host je povinen uvádět při rezervaci pravdivé údaje, řádně a včas hradit sjednanou cenu a dodržovat ubytovací podmínky a pokyny Hotelu.

Host odpovídá za škodu způsobenou na majetku Hotelu v rozsahu stanoveném právními předpisy.

Hotel se zavazuje poskytnout Hostovi objednané služby v rozsahu potvrzené rezervace.

7. Reklamace

Host má právo reklamovat vady poskytnutého ubytování nebo dalších služeb.

Host je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu, pokud možno již během pobytu, aby měl Hotel možnost případný nedostatek napravit.

Reklamaci lze uplatnit osobně v kanceláři Hotelu v provozní době 7:00-13:00 nebo prostřednictvím kontaktů uvedených v těchto obchodních podmínkách.

Reklamace jsou vyřizovány v souladu s platnými právními předpisy.

8. Ochrana osobních údajů

Ochrana osobních údajů se řídí samostatným dokumentem „Zásady ochrany osobních údajů (GDPR)“ dostupným na recepcích hotelů a na webových stránkách www.hoteledvard.cz. Viz Ochrana osobních údajů.

9. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Ve smyslu § 1820 odst. 1 písm. s) občanského zákoníku a § 14 odst. 1 a § 20d a násl. zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, sděluje prodávající, že spotřebitel se může s návrhem na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu obrátit na Českou obchodní inspekci.

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát - oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: www.coi.cz/informace-o-adr/

Žádné ustanovení těchto podmínek nevylučuje možnost spotřebitele obrátit se svým nárokem na civilní soud.

10. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky se řídí právním řádem České republiky.

V případě individuálně sjednaných podmínek mezi Hotelem a Hostem mají tyto podmínky přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek.

Ubytování sjednané na konkrétní termín zároveň patří mezi služby, u nichž se neuplatní běžné 14denní právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku.

Hotel si vyhrazuje právo tyto obchodní podmínky změnit. Pro konkrétní rezervaci jsou rozhodující obchodní podmínky účinné v době jejího uzavření.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 1. 10. 2026.