Zásady ochrany osobních údajů

Osobní údaje zpracováváme podle nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákona č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů. Zpracováváme jen ty údaje, které k danému účelu skutečně potřebujeme.

1. Dotazy a rezervace

Když nám napíšete, zavoláte nebo u nás rezervujete pobyt, zpracováváme vaše jméno a příjmení, e-mail, telefon, termín a počet osob, vaše požadavky k pobytu a údaje o platbě zálohy či ceny pobytu.

• Účel: vyřízení dotazu, uzavření a plnění smlouvy o ubytování (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR).
• Doba uchování: dotaz, ze kterého rezervace nevznikne, nejdéle 1 rok od poslední komunikace; údaje k uskutečněnému pobytu po dobu trvání smlouvy a dále po dobu promlčení případných nároků.

Rezervujete-li přes partnerský portál (Booking.com, Hotely.cz, Spa.cz a další), předá nám portál údaje potřebné k vašemu pobytu. Portál je při tom samostatným správcem a řídí se vlastními zásadami ochrany osobních údajů.

Online rezervaci na našem webu zajišťuje rezervační systém Better Hotel společnosti Mevris Group s.r.o., který se zobrazuje z domény better-hotel.com. Mevris pro nás údaje zpracovává jako zpracovatel na základě smlouvy a jen podle našich pokynů. Platby online zprostředkuje platební brána společnosti Comgate, a.s.; údaje o platební kartě zadáváte až na její platební stránce.

Poptávku pobytového balíčku nám můžete poslat formulářem na stránce balíčku. Zpracováváme z ní vaše jméno a příjmení, e-mail, a pokud je vyplníte, také telefon, termín příjezdu a odjezdu, počet osob, referenční nebo partnerský kód a vaši zprávu. Poptávka nám přijde e-mailem, web ji neukládá. Na zadaný e-mail vám pošleme krátké potvrzení, že jsme poptávku přijali. Aby formulář nešel zneužít k rozesílání na cizí adresy, web si z poptávky pamatuje jen nevratné otisky e-mailu a IP adresy: kvůli počtu odeslání na 15 minut a otisk e-mailu kvůli počtu potvrzení nejdéle 24 hodin (na jednu adresu pošleme nejvýš dvě potvrzení denně). U balíčků s externím organizátorem předáme poptávku i organizátorovi, který ji pro nás vyřizuje jako zpracovatel.

• Účel: vyřízení poptávky jako kroku před uzavřením smlouvy o ubytování (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR).
• Doba uchování: poptávka, ze které rezervace nevznikne, nejdéle 1 rok od poslední komunikace.

2. Dárkové poukazy a newsletter

Dárkové poukazy

Dárkové poukazy prodáváme přes náš rezervační systém. Při nákupu zpracováváme jméno a příjmení kupujícího, e-mail, telefon, fakturační údaje a údaje o platbě, případně jméno obdarovaného, pokud ho na poukaz uvedete.

• Účel: prodej a uplatnění poukazu (plnění smlouvy, čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR) a vedení účetnictví (právní povinnost, čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR).
• Doba uchování: po dobu platnosti poukazu a promlčení případných nároků; účetní doklady po dobu, kterou stanoví zákon (až 10 let).

Newsletter

Newsletter s novinkami a nabídkami pobytů rozesíláme přes náš rezervační systém a přes službu Ecomail společnosti Ecomail.cz s.r.o. Zpracováváme váš e-mail, případně jméno, a informace o tom, zda jste zprávu otevřeli nebo klikli na odkaz v ní.

• Účel: zasílání obchodních sdělení na základě vašeho souhlasu (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR). Hostům, kteří u nás byli ubytováni, můžeme posílat nabídky obdobných služeb i bez souhlasu na základě oprávněného zájmu podle § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti.
• Doba uchování: do odhlášení nebo odvolání souhlasu.

Z odběru se můžete kdykoli odhlásit odkazem v každém newsletteru nebo e-mailem na info@hoteledvard.cz.

3. Váš pobyt

Online check-in a evidenční kniha

Před příjezdem vám pošleme odkaz na online check-in. Údaje z něj (jméno a příjmení, datum narození, adresa trvalého pobytu, číslo průkazu totožnosti nebo cestovního dokladu, doba a účel pobytu) jsme povinni vést v evidenční knize podle zákona č. 565/1990 Sb., o místních poplatcích. U zahraničních hostů navíc hlásíme pobyt cizinecké policii podle zákona č. 326/1999 Sb., o pobytu cizinců.

• Účel: splnění zákonné povinnosti (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR).
• Doba uchování: 6 let od posledního zápisu, jak ukládá zákon.

Účetní a daňové doklady

Faktury a další účetní doklady uchováváme po dobu, kterou stanoví zákon o účetnictví a zákon o DPH (až 10 let).

Kamerový systém

Celý objekt včetně parkoviště je monitorován kamerovým systémem se záznamem. Hotel nemá stálou recepci, kamery proto chrání bezpečnost hostů a majetek (oprávněný zájem, čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR). Kamery nesnímají pokoje ani wellness. Záznam uchováváme 14 dní, poté se automaticky přepisuje. Déle jen tehdy, je-li potřeba k vyšetření konkrétní události, a pak jej můžeme předat Policii ČR nebo pojišťovně.

4. Tento web

Cookies

Web hoteledvard.cz ukládá do vašeho zařízení jen technickou cookie jhds_web_pub, a to na stránkách pobytových balíčků s poptávkovým formulářem. Nese bezpečnostní token, který chrání formulář před zneužitím, a podrží chybové hlášky formuláře; platí do zavření prohlížeče. Bez ní formulář nefunguje, souhlas k ní proto nepotřebujeme. Nesledujeme vás analytickými ani reklamními nástroji, a proto po vás nežádáme souhlas a nemáme cookie lištu. Písma i skripty načítáme z vlastního serveru.

Protokoly serveru

Při každé návštěvě zapisuje server do protokolu IP adresu, čas, požadovanou adresu stránky a typ prohlížeče. Slouží to k zajištění bezpečnosti a provozu webu (oprávněný zájem, čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR). Protokoly uchováváme nejdéle 14 dní, pak se automaticky mažou.

Mapa na stránce Kontakt

Mapa se načítá ze serverů Mapy.com společnosti Seznam.cz, a.s., a to až ve chvíli, kdy k ní na stránce sjedete. Váš prohlížeč při tom Seznamu předá svou IP adresu a adresu naší stránky. Cookies mapa neukládá. Více v zásadách ochrany údajů Seznam.cz (otevře se v novém okně).

Odkazy na jiné weby

Po kliknutí na odkaz na jiný web (např. mapy Google, Beskydy Card) se řídíte zásadami jeho provozovatele.

5. Komu údaje předáváme

Vaše údaje neprodáváme ani je nepoužíváme k reklamě. Předáváme je jen v nezbytném rozsahu:

• zpracovatelům, kteří pro nás pracují na základě smlouvy o zpracování osobních údajů a jen podle našich pokynů: Mevris Group s.r.o. (rezervační a recepční systém Better Hotel), Ecomail.cz s.r.o. (rozesílání newsletteru), poskytovateli serveru pro tento web a externímu dodavateli účetnictví; organizátorům vybraných pobytových balíčků poptávky jejich balíčku;
• provozovateli platební brány Comgate, a.s., pokud platíte online (rezervace, dárkový poukaz): údaje nutné k provedení a případné reklamaci platby;
• úřadům, pokud to ukládá zákon: městskému úřadu (místní poplatek z pobytu), Policii ČR (hlášení pobytu cizinců).

Údaje nepředáváme do zemí mimo Evropskou unii. Nedochází k automatizovanému rozhodování ani profilování.

6. Vaše práva

Máte právo:

• kdykoli odvolat souhlas (např. s newsletterem), aniž by tím bylo dotčeno zpracování před jeho odvoláním;
• na přístup ke svým údajům a na jejich opravu;
• na výmaz, pokud údaje už nepotřebujeme a zákon nám neukládá je uchovávat;
• na omezení zpracování a na přenositelnost údajů;
• vznést námitku proti zpracování na základě oprávněného zájmu (kamery, protokoly serveru);
• podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, uoou.gov.cz (otevře se v novém okně).

Své žádosti posílejte na info@hoteledvard.cz. Odpovíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce.

Tyto zásady jsou platné od 15. 10. 2026.